Retur-, fortrydelses- og refusionspolitik for Creative Clay

Denne politik gælder for forbrugerkøb foretaget på creativeclay.dk.

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på creativeclay.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjeperson, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis én ordre indeholder flere varer, som leveres separat, begynder fristen den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis varen leveres i flere partier eller dele, begynder fristen, når du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Forudbestillinger

Ved forudbestillinger begynder fortrydelsesfristen først den dag, hvor du fysisk modtager varen. Fristen regnes ikke fra bestillingsdatoen, betalingsdatoen, afsendelsesdatoen eller den forventede leveringsdato.

En forudbestilling kan annulleres, indtil varen er afsendt. Annullering kan ske via Creative Clays online fortrydelsesfunktion eller ved skriftlig henvendelse til info@creativeclay.dk.

2. Sådan meddeler du fortrydelse

Du skal inden udløbet af fortrydelsesfristen give Creative Clay en tydelig og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan meddele fortrydelsen på følgende måder:

• Via Creative Clays onlinefunktion mærket “Fortryd aftale” på creativeclay.dk
• Ved e-mail til info@creativeclay.dk
• Ved at anvende standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik
• Ved en anden tydelig skriftlig meddelelse

Oplys navn, ordrenummer og den eller de varer, som fortrydelsen vedrører.

Du behøver ikke oplyse en begrundelse.

Ved brug af onlinefunktionen modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse med oplysningerne fra din meddelelse samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Den lovpligtige online fortrydelsesfunktion skal være lettilgængelig og mærket med ordene “Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig formulering. Kravet trådte i kraft den 19. juni 2026.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente pakken.

3. Frist for returnering

Når du har meddelt Creative Clay, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har afgivet meddelelsen.

Fristen er overholdt, hvis varen er afsendt inden udløbet af de 14 dage.

4. Varens stand og undersøgelse

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret eller anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse.

For Creative Clays produkter kan følgende blandt andet medføre værdiforringelse:

• At ler, maling, lak, lim eller andre forbrugsmaterialer er taget i brug
• At forseglede indvendige beholdere eller poser er åbnet
• At leret er tørret ud, blevet forurenet eller har ændret konsistens
• At materialer er blandet, formet, farvet eller på anden måde bearbejdet
• At dele af et produkt eller sæt mangler
• At værktøj, forme, underlag eller andet tilbehør har synlige brugsspor
• At varen er beskadiget, snavset eller ikke længere kan sælges som ny

Åbning af en forseglet indvendig emballage med eksempelvis ler, maling, lak eller lim kan gå ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen, hvis åbningen påvirker produktets holdbarhed eller salgsværdi.

En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og kan fratrækkes tilbagebetalingen. Hvis varen som følge af kundens håndtering ikke længere har nogen handelsmæssig værdi, kan værdiforringelsen efter en konkret vurdering udgøre hele varens pris.

Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk, fordi den ydre emballage er åbnet eller ikke længere er til rådighed. Kunden kan dog hæfte for en konkret værdiforringelse.

5. Original emballage

Varen skal pakkes forsvarligt til returforsendelsen.

Vi anbefaler, at varen returneres i den originale emballage, hvis den fortsat er til rådighed. Original emballage kan være nødvendig for at beskytte varen under transporten.

Manglende eller beskadiget emballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Hvis emballagens stand konkret har reduceret varens værdi, kan der foretages fradrag for værdiforringelsen.

6. Sæt, kits og produktpakker

Hvis en vare er købt som en del af et samlet sæt, kit eller en produktpakke, skal alle dele, materialer, værktøjer, beholdere, vejledninger og øvrige komponenter returneres for at opnå fuld tilbagebetaling af pakkens pris.

Ved delvis returnering kan tilbagebetalingen genberegnes på baggrund af de varer, du beholder.

Hvis købet var omfattet af en pakke-, mængde- eller kombinationsrabat, kan rabatten blive reguleret, hvis betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt efter returneringen.

7. Returadresse

Returvarer sendes til:

Creative Clay
Bredgade 1I
5592 Ejby
Danmark

Ordrenummeret skal fremgå tydeligt af returpakken eller være vedlagt pakken.

Returvarer må ikke:

• Sendes pr. efterkrav
• Sendes uden omdeling til en pakkeshop uden forudgående aftale
• Afleveres personligt på adressen uden forudgående skriftlig aftale

Kontakt gerne info@creativeclay.dk, inden varen afsendes, så du kan modtage de relevante returinstruktioner.

En rettidig fortrydelse kræver ikke Creative Clays forhåndsgodkendelse.

8. Returomkostninger og transport

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved at returnere varen.

Hvis Creative Clay tilbyder en returlabel, bliver du oplyst om prisen, inden labelen oprettes. Prisen kan fratrækkes det beløb, der tilbagebetales.

Du er ikke forpligtet til at anvende en returlabel fra Creative Clay.

Varen skal pakkes forsvarligt. Du kan hæfte for skader eller værdiforringelse, der skyldes utilstrækkelig emballering.

Vi anbefaler, at du:

• Anvender en forsendelsesmetode med tracking
• Gemmer indleveringskvitteringen
• Gemmer dokumentation for pakkens indhold
• Sørger for, at ordrenummeret kan identificeres

9. Tilbagebetaling

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler Creative Clay:

• Varens købspris
• Den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved bestillingen

Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste tilbudte standardlevering, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Ved delvis returnering tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Creative Clay har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Creative Clay kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• Varen er modtaget retur, eller
• Du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt

Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Du skal derfor som udgangspunkt ikke sende registrerings- eller kontonummer til Creative Clay.

Der kan gå yderligere bankdage, før beløbet fremgår af din konto. Behandlingstiden afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

En konkret og dokumenteret værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen. Du bliver orienteret, hvis der foretages et sådant fradrag.

10. Uafhentede pakker

Manglende afhentning eller modtagelse af en pakke udgør ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse.

Ønsker du at fortryde købet, skal du give Creative Clay en tydelig meddelelse herom.

Hvis en pakke returneres som følge af:

• Manglende afhentning
• Manglende modtagelse
• Forkert eller mangelfuld leveringsadresse

kontakter Creative Clay dig om det videre forløb.

Hvis du fortsat ønsker varen, kan du blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse.

Hvis købet fortrydes, kan de direkte og dokumenterede omkostninger ved returforsendelsen fratrækkes tilbagebetalingen.

Creative Clay opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr alene som følge af, at pakken ikke blev afhentet.

11. Ombytning

Creative Clay foretager som udgangspunkt ikke direkte ombytninger.

Ønsker du en anden vare eller variant, kan du returnere den oprindelige vare efter reglerne i denne politik og afgive en ny ordre.

12. Forkerte, beskadigede eller mangelfulde varer

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal du kontakte Creative Clay inden for rimelig tid på:

info@creativeclay.dk

Oplys så vidt muligt:

• Navn
• Ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billeder eller video, hvis det er relevant

Send ikke varen retur, før du har modtaget returinstruktioner fra Creative Clay.

Ved en berettiget reklamation betaler Creative Clay de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen.

13. Reklamationsret

Køb foretaget på creativeclay.dk er omfattet af købelovens regler om mangler.

Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. En reklamation, der fremsættes inden 2 måneder efter, at fejlen blev opdaget, er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation kan du efter købelovens regler have ret til:

• Afhjælpning
• Omlevering
• Et forholdsmæssigt afslag
• Ophævelse af købet

Den konkrete løsning afhænger af fejlens karakter og købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter ikke nødvendigvis forhold, der skyldes:

• Almindeligt forbrug eller slid
• At ler eller andre materialer er opbevaret forkert
• At beholdere eller emballager ikke er lukket korrekt efter åbning
• Udtørring eller forringelse efter ibrugtagning
• Anvendelse i strid med produktets vejledning
• Blanding med andre produkter eller materialer
• Forkert temperatur, fugtighed eller opbevaring
• Ændringer eller bearbejdning foretaget efter leveringen

Alle reklamationer vurderes konkret.

14. Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som:

• Er fremstillet efter kundens specifikationer, eller
• Har fået et tydeligt personligt præg

Undtagelsen gælder kun, når varen reelt er individuelt fremstillet eller tilpasset til kunden.

Valg mellem Creative Clays almindelige standardfarver, standardpakker eller andre almindelige produktvarianter medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyses dette tydeligt inden købet.