Handelsbetingelser for Creative Clay

Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på creativeclay.dk.

1. Virksomhedsoplysninger

juridisk navn: NInja Kid
CVR-nummer: 45086224
Bredgade 1I
5592 Ejby
Danmark

E-mail: info@creativeclay.dk

2. Handelsbetingelsernes anvendelse

Aftaler indgås på dansk og er underlagt dansk ret.

Kundens ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerret begrænses ikke af disse handelsbetingelser.

Creative Clays retur-, fortrydelses- og refusionspolitik samt persondatapolitik udgør en del af aftalegrundlaget.

3. Bestilling og aftaleindgåelse

Når kunden afgiver en bestilling på creativeclay.dk, modtager kunden en ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse.

Aftalen mellem kunden og Creative Clay er indgået, når Creative Clay har sendt ordrebekræftelsen.

Kunden skal kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte Creative Clay hurtigst muligt, hvis oplysninger om varer, antal, leveringsadresse eller andre forhold ikke er korrekte.

Hvis en bestilt vare ikke kan leveres, kontakter Creative Clay kunden. Et eventuelt betalt beløb for den pågældende vare tilbagebetales.

4. Priser

Alle priser på creativeclay.dk er angivet i danske kroner inklusive moms og øvrige afgifter.

Den samlede pris, herunder leveringsomkostninger og eventuelle rabatter, fremgår, inden kunden gennemfører bestillingen.

Creative Clay kan ændre priserne med virkning for fremtidige køb. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede aftaler.

5. Betaling

De betalingsmetoder, der aktuelt tilbydes, fremgår ved betaling i webshoppen.

Ved betaling med betalingskort, MobilePay eller en anden elektronisk betalingsmetode kan beløbet blive reserveret i overensstemmelse med betalingsudbyderens vilkår.

Betalingen hæves som udgangspunkt først, når varen er overgivet til transportøren med henblik på levering til kunden.

Hvis en ordre leveres i flere separate forsendelser, kan betalingen blive hævet i takt med, at de enkelte varer afsendes.

Der hæves ikke et større beløb end det, kunden har godkendt ved bestillingen.

6. Forudbestillinger

En vare, der er angivet som en forudbestilling, er ikke på lager på bestillingstidspunktet.

Det forventede afsendelses- eller leveringstidspunkt fremgår af produktsiden. Tidspunktet kan ændre sig som følge af forhold hos producent, leverandør, transportør eller toldmyndigheder.

Hvis leveringstidspunktet ændres væsentligt, orienterer Creative Clay kunden.

Betalingen for en forudbestilling hæves som udgangspunkt først, når varen afsendes.

Kunden kan annullere en forudbestilling, indtil varen er afsendt. Annullering kan ske gennem Creative Clays online fortrydelsesfunktion eller ved skriftlig henvendelse til info@creativeclay.dk.

Fortrydelsesfristen begynder først den dag, hvor kunden fysisk modtager varen. Fristen regnes ikke fra bestillingsdatoen, betalingsdatoen, afsendelsesdatoen eller den forventede leveringsdato.

7. Levering

Creative Clay leverer til de adresser og leveringsområder, der kan vælges ved betaling i webshoppen.

De tilgængelige leveringsmetoder, leveringspriser og forventede leveringstider fremgår inden bestillingen gennemføres.

Lagervarer afsendes inden for den leveringstid, der fremgår af produktsiden eller ved betaling, medmindre andet er aftalt.

Leveringstiden for forudbestillinger og varer med særlige leveringsvilkår fremgår særskilt på produktsiden.

Risikoen for varen overgår til kunden, når kunden eller en af kunden udpeget tredjeperson, dog ikke transportøren, fysisk modtager varen.

8. Leveringsforsinkelse

Hvis en vare ikke kan leveres inden for det oplyste eller aftalte tidsrum, orienterer Creative Clay kunden og oplyser så vidt muligt et nyt forventet leveringstidspunkt.

Kundens rettigheder ved forsinkelse følger købelovens regler.

Kunden kan kontakte Creative Clay på info@creativeclay.dk, hvis en ordre ikke er modtaget inden for den oplyste leveringstid.

9. Uafhentede pakker

Manglende afhentning eller modtagelse af en pakke udgør ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse.

Hvis en pakke returneres til Creative Clay som følge af manglende afhentning, manglende modtagelse eller ukorrekte leveringsoplysninger, kontaktes kunden om det videre forløb.

Hvis kunden fortsat ønsker varen, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved en ny forsendelse.

Hvis kunden ønsker at fortryde købet, skal dette meddeles tydeligt til Creative Clay. De direkte og dokumenterede omkostninger ved returneringen kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Creative Clay opkræver ikke et særskilt administrationsgebyr alene som følge af, at en pakke ikke er blevet afhentet.

10. Fortrydelsesret

Kunden har 14 dages fortrydelsesret ved køb på creativeclay.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjeperson, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis flere varer er bestilt samlet og leveres separat, regnes fristen fra den dag, hvor kunden modtager den sidste vare.

Hvis en vare leveres i flere partier eller dele, regnes fristen fra modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

Kunden skal give Creative Clay en tydelig og utvetydig meddelelse om fortrydelsen inden udløbet af fristen.

Efter meddelelsen skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen er afgivet.

De fulde vilkår fremgår af Creative Clays retur-, fortrydelses- og refusionspolitik.

11. Online fortrydelsesfunktion

Kunden kan udøve sin fortrydelsesret gennem Creative Clays online fortrydelsesfunktion på creativeclay.dk.

Funktionen skal være tydeligt og let tilgængeligt mærket med “Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig formulering.

Kunden skal gennem funktionen kunne oplyse:

• Navn

• Oplysninger, der identificerer ordren

• Den elektroniske kontaktoplysning, som bekræftelsen skal sendes til

• Den eller de varer, som fortrydelsen vedrører

Efter indsendelsen modtager kunden uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering med meddelelsens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen.

Kunden kan også meddele sin fortrydelse ved:

• E-mail til info@creativeclay.dk

• Standardfortrydelsesformularen i returpolitikken

• En anden tydelig og utvetydig skriftlig meddelelse

Kunden er ikke forpligtet til at oplyse en begrundelse for fortrydelsen.

Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente eller modtage pakken.

12. Varens stand ved fortrydelse

Kunden må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Kunden hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret eller anvendt ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse.

For Creative Clays produkter kan blandt andet følgende medføre værdiforringelse:

• At ler, maling, lak, lim eller andre forbrugsmaterialer er taget i brug

• At ler er tørret ud, blevet forurenet eller har ændret konsistens

• At materialer er blandet, formet, farvet eller på anden måde bearbejdet

• At beholdere, poser eller indvendige emballager er åbnet på en måde, der påvirker produktets holdbarhed eller salgsværdi

• At værktøj, forme eller tilbehør har synlige brugsspor

• At dele af varen eller et samlet sæt mangler

• At varen er beskadiget, snavset eller ikke længere kan sælges som ny

En eventuel værdiforringelse vurderes konkret og kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Fortrydelsesretten bortfalder ikke automatisk, fordi den ydre emballage er åbnet, beskadiget eller ikke længere er til rådighed.

13. Sæt, kits og produktpakker

Hvis en vare er købt som en del af et samlet sæt, kit eller en produktpakke, skal alle dele, materialer, værktøjer, beholdere, vejledninger og øvrige komponenter returneres for at opnå fuld tilbagebetaling.

Ved delvis returnering kan tilbagebetalingen genberegnes på baggrund af de varer, kunden beholder.

Hvis købet var omfattet af en pakke-, mængde- eller kombinationsrabat, kan rabatten blive reguleret, hvis betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt efter returneringen.

14. Returforsendelse

Når kunden har meddelt fortrydelsen, skal varen sendes til:

Creative Clay
Bredgade 1I
5592 Ejby
Danmark

Ordrenummeret skal fremgå tydeligt af returpakken eller være vedlagt pakken.

Returvarer må ikke:

• Sendes pr. efterkrav

• Sendes uden omdeling til en pakkeshop uden forudgående aftale

• Afleveres personligt uden forudgående skriftlig aftale

Kunden betaler de direkte omkostninger ved returneringen ved almindelig fortrydelse.

Hvis Creative Clay tilbyder en returlabel, oplyses prisen, inden labelen oprettes. Prisen kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Kunden er ikke forpligtet til at anvende en returlabel fra Creative Clay.

Varen skal pakkes forsvarligt. Kunden bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil Creative Clay har modtaget den.

Det anbefales, at kunden benytter en forsendelsesmetode med tracking og gemmer indleveringskvitteringen.

15. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler Creative Clay:

• Varens købspris

• Den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved bestillingen

Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales meromkostningen ikke.

Ved delvis returnering tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Creative Clay har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse.

Creative Clay kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:

• Varen er modtaget retur, eller

• Kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt

Tilbagebetalingen sker til det samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Kunden skal derfor som udgangspunkt ikke sende registrerings- eller kontonummer til Creative Clay.

Der kan gå yderligere bankdage, før beløbet fremgår af kundens konto.

En konkret værdiforringelse kan fratrækkes tilbagebetalingen. Kunden orienteres, hvis der foretages et fradrag.

16. Ombytning

Creative Clay foretager som udgangspunkt ikke direkte ombytninger.

Hvis kunden ønsker en anden vare eller variant, kan den oprindelige vare returneres efter reglerne om fortrydelse, hvorefter kunden kan afgive en ny ordre.

17. Reklamationsret

Køb foretaget på creativeclay.dk er omfattet af købelovens regler om mangler.

Kunden har som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede på leveringstidspunktet.

Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget. En reklamation, der fremsættes inden 2 måneder efter, at kunden har opdaget manglen, er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation kan kunden efter købelovens betingelser have ret til:

• Afhjælpning

• Omlevering

• Forholdsmæssigt afslag

• Ophævelse af købet

Den konkrete løsning afhænger af fejlens karakter og købelovens regler.

Reklamationsretten omfatter ikke nødvendigvis forhold, der skyldes:

• Almindeligt forbrug eller slid

• Forkert opbevaring

• Udtørring eller forringelse efter ibrugtagning

• At beholdere eller emballager ikke er lukket korrekt efter åbning

• Anvendelse i strid med produktets vejledning

• Blanding med andre produkter eller materialer

• Forkert temperatur eller fugtighed

• Ændringer eller bearbejdning foretaget efter leveringen

Alle reklamationer vurderes konkret.

18. Fremgangsmåde ved reklamation

Hvis kunden modtager en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, skal Creative Clay kontaktes inden for rimelig tid på:

info@creativeclay.dk

Henvendelsen skal så vidt muligt indeholde:

• Kundens navn

• Ordrenummer

• En beskrivelse af problemet

• Billeder eller video, hvis det er relevant

Varen må ikke returneres, før kunden har modtaget returinstruktioner fra Creative Clay.

Ved en berettiget reklamation betaler Creative Clay de nødvendige og rimelige omkostninger ved returneringen.

19. Produktanvendelse og ansvar

Creative Clays produkter skal anvendes og opbevares i overensstemmelse med produktbeskrivelser, vejledninger og eventuelle sikkerhedsanvisninger.

Creative Clay er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser Creative Clays ansvar i tilfælde, hvor ansvaret ikke lovligt kan begrænses, eller kundens ufravigelige rettigheder efter forbrugerretten.

20. Personoplysninger

Creative Clay behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering, kundeservice, fortrydelse, returnering og reklamation.

Behandlingen sker i overensstemmelse med Creative Clays persondatapolitik på creativeclay.dk.

Persondatapolitikken indeholder blandt andet oplysninger om:

• Hvilke personoplysninger der behandles

• Formålet med behandlingen

• Behandlingsgrundlaget

• Opbevaringsperioder

• Modtagere af oplysninger

• Kundens rettigheder

21. Klager

Hvis kunden ønsker at klage over en vare eller behandlingen af en ordre, skal kunden først kontakte Creative Clay på:

E-mail: info@creativeclay.dk

Hvis parterne ikke kan finde en løsning, kan kunden indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Klagen indgives gennem Klageportalen hos Nævnenes Hus, hvis sagen opfylder betingelserne for behandling.

En forbrugerklage behandles først af Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Hvis parterne ikke finder en løsning, kan sagen efter omstændighederne indbringes for Forbrugerklagenævnet.

22. Ændringer af handelsbetingelserne

Creative Clay kan ændre handelsbetingelserne med virkning for fremtidige køb.

Den version af handelsbetingelserne, der var gældende på tidspunktet for kundens bestilling, gælder for den pågældende aftale.

23. Ikrafttræden

Disse handelsbetingelser er senest opdateret den 16. juli 2026.